Sistem Pengambilan Keputusan Evaluasi Heuristic Pada Aplikasi By.U Mobile Berdasarkan Prinsip HCI

Abstract

Aplikasi mobile telah menjadi komponen yang begitu penting dalam memenuhi kebutuhan digitalpengguna, khususnya layanan operator seluler berbasis digital seperti by.U Mobile. Produk unggulan dari Telkomsel ini menargetkan kepada anak muda dengan berbagai fitur personalisasi, di mana kemudahan penggunaan (usability) menjadi faktor kunci bagi keberhasilan aplikasinya. Antarmuka menjadi faktor penting dalam kenyamanan pengguna karena membuat pengalaman pengguna dalam menjalankan aplikasi menjadi menyenangkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi antarmuka by.U Mobile melalui pendekatan evaluasi heuristic yang berdasarkan kepada prinsip-prinsip Interaksi Manusia-Komputer (HCI), khususnya 10 heuristic usability menurut Nielsen. Metode evaluasi dilakukan dengan mengidentifikasi masalah desain melalui pemeriksaan sistematis yang dilakukan oleh beberapa evaluator independen. Skenario pengujian meliputi fitur utama seperti pembelian paket internet, manajemen akun, dan kustomisasi layanan. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa: (1) Secara umum nilai rata-rata semua faktor yang dievaluasi berada pada skala 1 yang berarti masalah usability tidak prioritas (hanya perlu diperbaiki jika ada waktu tambahan), (2) Aplikasi by.U telah cukup memenuhi faktor-faktor HCI, (3) Masalah kecil teridentifikasi pada faktor Consistency and Standards serta Help Users recognize, diagnose, and recover from errors, (4) Diperlukan peningkatan responsivitas terhadap keluhan pengguna untuk penyempurnaan aplikasi. Temuan inimemberikan dasar bagi pengembangan antarmuka yang lebih intuitif bagi pengguna muda.